房产中介企业带头推“免电话营销”举措

“XX地铁旁城景房近期将开盘，要不要了解一下？”、“专业理财，年化收益8%”、“您最近有资金需求吗？”“送你一份意外保险”、“家长您好，您有打算给孩子报XXX班吗？”……

电话营销是困扰大众由来已久的话题，日常生活中，屡禁不绝的电话营销给老百姓带来了诸多烦扰。日前，中国新闻网在新浪微博发起用户调查时发现，营销电话依然防不胜防，而其中涉及房产中介、贷款理财等领域更是重灾区，成为老百姓吐槽的重点。

房产中介、贷款理财成重灾区

“你平时最常接到哪种营销电话？”截止目前，有超过6500名用户参与了此项小调查，其中房产中介和贷款理财两个选项的投票人数不分伯仲，遥遥领先于其他选项，这两个选项的票数总和超过总投票数的三分之一。

市民王女士吐槽：“我的房子已经卖掉三年了，还是有无数个不同的房产中介坚持给我打电话，问我房子还卖吗？我真是佩服他们的执着。”

三年来，王女士对待中介电话的态度也在“与时俱进”，最初觉得他们也“挺不容易的”，所以自己也是“客客气气的去解释，并请他们不要再打电话来了”。然而，面对屡劝不绝的中介来电，王女士的耐心也逐渐达到了极限，她让儿子教自己在手机里安装了拦截软件，对中介的电话直接设置拦截或拉黑。清静了几天后，这种方式也渐渐失去了作用，因为“总会不断有新的号码打过来，有些还是网络号码，拦截软件也没办法识别。”令王女士备感气愤的是，她当初卖房的确是通过一家中介公司进行交易的，但此后接到的电话却是来自于许多其他的中介公司。“我都不知道他们是如何拿到我的电话号码的。”

王女士的遭遇并非偶然，近一年来，刘先生被推销贷款理财的电话打扰不轻，甚至受到了不小的“惊吓”。经营一家进出口贸易公司的刘先生自去年年底疫情发生以来，就不断接到各种推销贷款产品的电话，最多时一天高达十多个。“有些是听说过的银行和平台，有些甚至听都没听说过，上来就问我现在生意受不受影响，公司缺不缺钱。”刘先生表示，“这些人甚至在电话里可以直接报出我公司和我个人的详细信息，很吓人，这样的来电对我的日常生活造成了很大的困扰，感觉个人隐私完全是透明的。”

据悉，大众在吐槽各类骚扰电话的同时，除了表达对个人生活影响的愤慨之外，对个人信息泄露等安全问题也表示出了极大的担忧。营销电话几时休，个人信息如何保全等一系列话题，已经成为全社会关注的焦点。

企业推“免电话营销”举措

今年8月31日，工信部公布了《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》，给“何为电话骚扰”作出了明确的界定：任何组织或个人未经用户同意或者请求，或者用户明确表示拒绝的，不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。用户未明确同意的，视为拒绝。用户同意后又明确表示拒绝接收的，应当停止。

同时，在企业端，有很多企业已经展开了解决电话营销依赖病的探索尝试。27日，北京链家宣布推出“电话营销，扰一赔百”承诺，此后如果在未经允许的情况下，消费者接到来自北京链家经纪人的营销电话，就可以申请100元的赔偿。值得注意的是，早自2016年开始，北京链家就已经推出了类似的条款“免电话营销，补偿一百元”承诺，不过当时该承诺仍需要用户自行在链家官网、APP或客服电话进行免电话营销功能的设置，对于消费者来说，具有一定的不便性。

据悉，北京链家“电话营销，扰一赔百”承诺将自11月12日起正式实施，目前企业内部已经为该承诺的落地执行做好了各项规范准备工作。比如在针对敏感的赔付费用问题上，如果是因经纪人自行拨打产生的将由经纪人个人承担，如果是因管理者的量化考核或其他原因，强制拨打产生的则由管理层或者公司来承担。

可以看出，相比旧条款，新的“免电话营销”承诺更加坚决和彻底，北京链家总经理李峰岩表示，希望一方面可以保障消费者的体验和权益，另一方面能够倒逼经纪人作业方式的进化升级，并提升经纪人的职业认同感。

免电话营销之后

大多数企业最关心的问题是，如果取消电话营销，企业能否找到更有效的营销方式？

对此，一位从业10多年的中介机构负责人透露，电话营销其实早就“不太好用了”。他表示，早年间，中介主要靠的是撒传单和打电话，那个时候互联网不发达，也没有其他更高级的方式，可以说还有点效果。现在经纪人主要依靠互联网平台。而且“电话渠道就像是全面撒网，很难找到精准客户，还会引发反感。”

重复拨打电话的行为也严重影响了中介群体的从业感受。“我们也不想打，客户的电话越来越不好打通，还经常会挨骂。”新人小李说，“大家防我们就跟防贼一样，现在很多人的电话都设置了拦截，会直接挂断。就算打通了，态度也很差，好像我们做的是什么见不得人的工作一样。”

但从北京链家的行动来看，免电话营销之后，行业获客并非无路可走，相反还具有更大的施展空间。据北京链家透露，其经纪人的获客方式主要由四个钟：线上运营、老客户维护、门店接待和社区服务。

北京链家去年9月份的新增客源数据显示，在线上来源的占比已超半数达到58%，其次是老客户转介绍占比14%，门店接待占8%，社区开发占比为5%。线上运营占据了主导位置，这也是房产服务深入互联网化的趋势。而且，如老客户维护、社区服务等方式，所带来的消费者体验和经纪人口碑是电话营销无法企及的。

未来，政府部门对电话营销的延续强监管是必然的趋势。而在企业端，北京链家则提供了一个解决问题的范本，那就是重视消费者体验、重视口碑，舍弃短视的营销方式。当然，这需要企业有自我改变的勇气，但只有更多企业都加入进来，营销电话的顽疾才真正会被根除。

[责任编辑：杨凡、张雪]

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