坚守服务职责 提升服务品质——碧桂园山东区域致敬百位业主，送去“春天的问候”

齐鲁网讯 阳春三月，碧桂园山东区域为特别筛选的一百位业主举办了一次大型客户维温活动。活动旨在感谢为碧桂园的持续发展献言献策的业主。主办方为这百名业主送上了一份“春天的问候”——一封碧桂园集团山东区域总裁时凯的亲笔信。

信中，时凯真诚感谢业主们对碧桂园品牌的关注、信任、支持和参与，并讲到业主的理解和信任是碧桂园进步的强大动力，业主的关心和支持是碧桂园成长的不竭源泉。

这份“春天的问候”送到客户手中后，有客户感慨道“没曾想前几天打电话反映了一些小建议，都能得到企业高层领导的重视，作为碧桂园的业主打心底感受到了温暖，希望碧桂园能够发展的越来越好！”

当今房地产核心竞争力早已不再是建筑实体硬碰硬的较量，服务品质也是检验房企实力所不容忽视的因素。业主的每一次参与、每一个建议都让企业反思进取，对其提高质量，完善服务起到至关重要的作用，有了业主的诚恳建议和细心监督，才会有更好的企业发展。

客户认购房源到开发商交楼之间会存在一段空档期，据了解，碧桂园在这期间有效地向客户提供专业售中与售后服务，为客户创造价值，建立持久的客户关系。碧桂园集团山东区域客户关系部负责人表示：“客户关系的职责主要包括——交楼前承接验收，为客户把好最后一道关、交楼后维保修工作安排、客户关怀慰问、房产证产权办理四大方面。” 增进准业主对碧桂园经营和服务理念的了解，为更好、更专业的服务提供系统化支持，提升业主服务体验度。

记者走访中了解到，碧桂园将客户关系部作为服务窗口，及时解决业主合理诉求，遇到投诉情况，更是积极面对存在问题，站在业主角度，在了解需求后协调横向部门来帮助业主解决问题。本着“始于客户需求，终于客户满意”的原则，为业主排忧解难，针对完成签约后到交付前这一期间等待入住的准业主们实行触点式体验管理，采取开展项目工地开放、工法样板及材料展示、项目进展通报、准业主文化联谊等多种形式的活动。

据悉，碧桂园山东区域尤为重视客户体验，从项目开发的第一个环节开始，在拿地以后就开始考虑怎么交楼，从客户实用角度、风险角度来思考如何让产品更好，通过前端一系列动作为最终交楼服务、为客户满意度做准备。其相关负责人表示：“多主动把工作前置，提前发现、清理、消除可能发生的问题和隐患，同时必须做好每个客户投诉的管理，对客户提出的问题提前预警、快速处置，对业主的服务最大化、满意最大化。”是碧桂园山东区域对客户关系团队最基本的要求。

碧桂园始终以客户为先，重视客户需求，将客户需求转化为产品力、服务力，通过提升老客户的满意度及忠诚度指标，创造良好的口碑传播氛围，大道至简、实干为要，这也正体现了碧桂园作为良心企业的担当与责任，以实际行动为行业的可持续发展做出了诸多有益探索。

[责任编辑：杨凡、苏佳]

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